貼心服務 贏得客戶

發布時間: [2020-02-17 14:59:48] 瀏覽次數:600

周一的傍晚,夥伴畢有正在銷售區清潔手表,看到一位外國友人走進門店便熱情上前Say Hi,外國友人在看到門店展示的手表後,用英語問道:Which one is GT2?畢有一邊回答一邊將GT2遞到顧客手中。

比較了42mm和46mm兩種表盤後,顧客問起了區別,但語言問題增加了整個交流過程的難度。畢有通過英文單詞配合手勢進行了講解,碰到專業的詞語就用微軟翻譯來交流,雖然整個過程磕磕絆絆,但心率,血氧,接電話,聽音樂等功能的講解一個都沒落下,畢有還主動邀請顧客連接自己的手機進行體驗。體驗過後顧客表示這款手表的功能很適合自己,但因為GT2沒有凸起金屬邊框保護還是有點顧慮。畢有便把購買GT2手表的夥伴帶到顧客麵前,讓夥伴把親身使用感受講給顧客意打消顧客的顧慮,從而成功成交一台GT2時尚版。

收銀驗機過後,為了持續照顧,畢有主動為顧客留下聯係方式。臨別時顧客表示:本來自己沒有打算購買,但在感受到畢有熱情真誠的服務後,毅然決然購買。10分鍾後顧客再次返回到店裏,畢有以為顧客還有問題便主動迎上前問候,顧客卻微笑著遞上了一杯飲料,再度向畢有表達了謝意。